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柳娟

高级商务礼仪专家

客户思维学拜访礼仪

章节:共8讲

共839人已学

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先导篇

3 分钟 17 秒
免费试看
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第一讲:商务拜访前的准备

13 分钟 16 秒
3
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第二讲:商务拜访中的形象管理

12 分钟 15 秒
4
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第三讲:商务拜访中的破冰技巧

16 分钟 19 秒
5
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第四讲:商务拜访中的沟通技巧

11 分钟 10 秒
6
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第五讲:商务拜访结束时的礼仪

7 分钟 58 秒
7
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第六讲:商务拜访后的名片管理

10 分钟 3 秒
8
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第七讲:商务拜访后的客户关系管理

13 分钟 3 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
https://ksb-1253359580.file.myqcloud.com/newhdp/live_cover/10032/4849b7195bf103b701d7660717778703.png

客户思维学拜访礼仪

 

课程背景

随着全球商业环境的变化,我们熟悉的全球化的黄金时代,已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量,在逆境和打击下变得更强大。从客户思维出发,提升商务拜访中的礼仪能力,是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准,甚至是品牌信用、企业实力的重要体现。

本课程用时1.5小时左右,将拜访场景细化,融入心理学与社会学的知识,增加真实的一线案例,为企业需要涉及拜访的员工详细梳理出拜访礼仪每一步骤的细节,提升拜访细节管理的能力,避免在拜访中犯错,最终提升企业与员工个人的形象,让拜访为企业的绩效加分。

 

课程收益:

■ 收获商务拜访前的礼仪细节,做好印象管理;

■ 在拆分的拜访场景中收获实战的礼仪应用,提升拜访能力;

■ 在拜访结束后如何经营客户关系;

■ 通过拜访的实战应用,树立企业与个人品牌形象。

 

课程亮点:

更系统:梳理出拜访的全流程,学习更系统;

更实用:课程内容的设计均来自与一线客户的合作中,需求最多的痛点;

更专业:将心理学、社会学导入课程内容,让拜访礼仪更专业;

更落地:将场景化为导入拜访场景,辅以客户思维,让拜访礼仪更落地。

 

章节数:7讲  课程总时长:1小时27分钟

课程对象:企业内部需要参与拜访的人员

 

课程大纲

 

第一讲:商务拜访前的准备

高端社交中的人脉管理核心

1.首存利他之心

2.内观自己的优势—利他的资源库

预约原则

1.邀约时间要领

2.时间颗粒度原则

专业工具准备

1.拜访目的

2.配套专业工具

 

第二讲:商务拜访中的形象管理

一、仪容管理

1.发型管理

2.眼镜管理

3.妆容管理

4.配饰管理

同频着装原则

1.拜访熟悉客户如何着装?

2.拜访陌生客户如何着装?

3.商务谈判时如何着装?

 

第三讲:商务拜访中的破冰技巧

一、破冰技巧

1.卡位技巧

2.展现关切

3.寒喧中的晕轮效应

案例分享:第一次见面如何破冰

          第二次见面如何破冰

          熟悉的客户见面如何破冰

 

第四讲:商务拜访中的沟通技巧

一、关注沟通之门

1.沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2.沟通之门打开的标志

3.沟通之门关闭如何打开?

二、沟通中的位置心理学

1.坐位中的“同盟”心理

2.身体心理学----无声语言带来好感度

 

第五讲:商务拜访结束的礼仪

时间把握原则

1.何时结束?

2.印象深刻的告辞礼仪

3.如何为下次拜访留垫子?

头脑风暴:如何寻找垫子?

商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1.跟进行动4步曲

2.留下好印象的总结汇报

案场场景导入:跟进行动4步曲

 

第六讲:商务拜访后的名片管理

一、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪

1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2.2.0版的名片礼仪是什么?

3.微信名片如何管理?

4.拜访结束后的客户关系管理

5.容易脸盲,如何破?

工具分享: 微信客户管理

深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理

1.健康

2.财富

3.孩子

4.知识经纪人

5.主动链接

工具分享: 客户档案表

 

第七讲:商务拜访后的客户关系管理

一、客户关系管理----建立信任

1.欣赏

2.分享

3.陪伴

4.推荐

5.指导

6.保护

案例分享:3的法则

深化关系 增进友情----突破一面之缘后的关系管理

1.把控后续频次节奏

2.24小时社交法则

3.3天后链接技巧

4.7-10天的链接技巧

5.主动链接

 

 

 

柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团|区域运营总监

原联想集团(世界500强)|分销商运营总监

连续3年担任南钢集团特邀讲师

连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

 

老师拥有10年营销管理实战经验:

任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理,其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜,直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

任职联想集团期间,负责12家联营、直营分店的运营管理,并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导,助力团队业绩同比增长30%,并获得联想区域销售大比武第二名。

 

老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验:

河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,返聘25,持续返聘中……

伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,返聘14期,持续返聘中……

郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,返聘10,持续返聘中……

某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训,返聘10,持续返聘中……

吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》,返聘5期,持续返聘中……

 

主讲课程:

《销售礼仪》

《客户思维学沟通》

《赢在职场——高效沟通》

 

 

先导篇
第一讲:商务拜访前的准备
第二讲:商务拜访中的形象管理
第三讲:商务拜访中的破冰技巧
第四讲:商务拜访中的沟通技巧
第五讲:商务拜访结束时的礼仪
第六讲:商务拜访后的名片管理
第七讲:商务拜访后的客户关系管理

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客户思维学拜访礼仪

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