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柳娟

高级商务礼仪专家

客户思维学接待礼仪

章节:共11讲

共1185人已学

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先导篇

2 分钟 44 秒
免费试看
2
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第一讲:接机接站礼仪之接待前准备

8 分钟 15 秒
3
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第二讲:接待中的形象礼仪之仪容仪表礼仪

13 分钟 35 秒
4
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第三讲:接机接站之车辆接待礼仪

8 分钟 10 秒
5
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第四讲:接机接站礼仪

9 分钟 17 秒
6
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第五讲:酒店安排礼仪

4 分钟 39 秒
7
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第六讲:办公室接待准备礼仪

14 分钟 30 秒
8
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第七讲:接待参观礼仪

15 分钟 21 秒
9
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第八讲:接待参观时的步梯、电梯礼仪

7 分钟 44 秒
10
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第九讲:接待中的交流礼仪

25 分钟 16 秒
11
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第十讲:接待结束时的礼仪

17 分钟 58 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
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客户思维学接待礼仪

 

课程背景

商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。

本课程用时1.5小时左右,课程设计不仅覆盖接待礼仪全场景,还教企业员工带着客户思维去学接待礼仪。通过大量真实的接待案例,以及融入的最新接待礼仪知识,让企业每一位参与学习负责接待的员工,收获更系统、专业又不失人性化的接待礼仪。不仅提升企业的接待能力,更能为企业有形象加分,最终赢得客户好的接待体验,为双方的合作加分。

 

课程收益:

■ 清楚了解接待前、中、后的接待流程;

■ 提升接待中待人接物时的接待礼仪细节;

■ 清楚明了场地布置的细节;

■ 收获在接待中与不同客户的沟通技巧。

 

课程亮点:

更系统:覆盖接待全场景,学习更系统;

更实用:课程内容的设计均来自与一线客户的合作中,需求最多的痛点;

更专业:帮企业理清在接待中容易模棱两可的地方,让接待更专业;

更落地:以接待中的场景化为导入,辅以客户思维,让接待礼仪应用更落地;

 

章节数:10讲  课程总时长:2小时7分钟

课程对象:企业内部需要参与商务接待的人员

课程方式:线上授课+视频案例+启发思考+场景化导入

 

课程大纲

 

发刊词

第一讲:接机接站礼仪之接待前准备

一、电话联系

1.接待时间安排

2.第一次电话联系

3.接机接站前后的电话联系

 

第二讲:接待中的形象礼仪之仪容仪表礼仪

一、接待人员仪容礼仪

1.发型标准

4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

5.仪容标准

案例分享:妆前妆后大不同

二、接待人员仪表礼仪

1.仪表是形象核心要素

2.仪表细节管理重要性

 

第三讲:接机接站之车辆接待礼仪

一、车辆安排与管理

1.车辆选择

2.车容车貌管理

思考:车内可以提供哪些贴心物品?

二、车内座次礼仪

1.常规安排

2.非常规安排

三、为客户开关车门礼仪

 

第四讲:接机接站礼仪

一、接机接站礼仪

1.迎宾、接机/站牌礼仪

2.帮客户接拿物品礼仪

3.引领礼仪

二、行车中的礼仪

1.预告礼仪

2.车内与客户交谈礼仪

三、到达目的地的礼仪

 

第五讲:酒店安排礼仪

一、酒店的选择

1.位置选择

2.环境选择

二、房间的选择

三、房间内的迎宾布置

1.常规布置

2.惊喜布置

第六讲:办公室接待准备礼仪

一、接待物资准备礼仪

1.物料准备

2.环境准备

3.设备准备

工具分享:会议室物料清单

二、会议室布置礼仪

1.位次礼仪

2. 桌面布置管理

 

第七讲:接待参观礼仪

一、接待规格礼仪

1.高规格接待

2.对等规格接待

3.低规格接待

二、引领参观礼仪

1.引领位次礼仪

2.引领中的手势礼仪

3.引领中的距离礼仪

4.行走中的位次礼仪

5.行走中的位置移动礼仪

 

第八讲:接待参观时的步梯/电梯礼仪

一、接待中的电梯礼仪

1.专梯礼仪

2.上下电梯礼仪

3.电梯内的位次礼仪

4.电梯内交流礼仪

5.下电梯前的礼仪

二、接待中的上下楼梯礼仪

1.上下楼梯位次礼仪

2.上下楼梯时的语言礼仪

 

第九讲:接待中的交流礼仪

一、问候礼仪

1.问候心理学

2.问候中的高称礼仪

3.寒喧中的晕轮效应

案例分享:第一次见面的客户如何破冰

第二次见面的客户如何破冰

熟悉客户如何破冰

二、如何提升自己的沟通影响力

1.调动感性的力量

2.赏识对方

3.让对方做沟通主导

4.寻找心理认同

三、打造“同盟”语境

四、商务交流7禁4优

 

第十讲:接待结束时的礼仪

一、合影礼仪

1.合影位置

2.合影仪态

3.合影后礼仪

二、礼物礼仪

1.送礼的时机

2.礼物的选择

3.送出仪式感

三、送宾礼仪

 

 

 

 

 

柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团|区域运营总监

原联想集团(世界500强)|分销商运营总监

连续3年担任南钢集团特邀讲师

连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

 

老师拥有10年营销管理实战经验:

任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理,其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜,直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

任职联想集团期间,负责12家联营、直营分店的运营管理,并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导,助力团队业绩同比增长30%,并获得联想区域销售大比武第二名。

 

老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验:

河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,返聘25,持续返聘中……

伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,返聘14期,持续返聘中……

郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,返聘10,持续返聘中……

某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训,返聘10,持续返聘中……

吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》,返聘5期,持续返聘中……

 

主讲课程:

《销售礼仪》

《客户思维学沟通》

《赢在职场——高效沟通》

 

先导篇
第一讲:接机接站礼仪之接待前准备
第二讲:接待中的形象礼仪之仪容仪表礼仪
第三讲:接机接站之车辆接待礼仪
第四讲:接机接站礼仪
第五讲:酒店安排礼仪
第六讲:办公室接待准备礼仪
第七讲:接待参观礼仪
第八讲:接待参观时的步梯、电梯礼仪
第九讲:接待中的交流礼仪
第十讲:接待结束时的礼仪

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客户思维学接待礼仪

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