银行新员工职场礼仪

课程背景：

    每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

课程收益：

● 从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

● 掌握常用的称呼，介绍，握手，接待，名片等各种常用商务礼仪；

● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程时间：共6讲，2小时17分钟

课程对象：银行新员工

课程大纲

第一步：不学礼 无以立

第一讲：礼仪概述

一、礼仪概念                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

二、礼仪的最高境界

三、礼仪对个人及企业的价值

1. 内强素质，外塑形象

2. 竞争的附加值

3. 人际关系的润滑剂

第二步：会面礼仪：让客户对你另眼相看

第二讲：会面礼仪-上

一、如何巧妙的称呼

第三讲：会面礼仪-中

一、如何热情的握手

1. 通过握手表达你的热情

2. 握手的时机

3. 握手的次序

4. 握手的要领

5. 握手的禁忌

第四讲：会面礼仪-下

一、如何进行自我介绍与介绍他人

1. 介绍的原则

2. 自我介绍的要点

3. 介绍他人的要点

二、如何使用好名片

1. 名片所传递出的信息

2. 发送名片5步曲

3. 接受名片5步曲

第三步：接待礼仪：企业文化的落地展示

第五讲：接待礼仪-上

一、引领陪同礼仪

1. 遵循国际惯例

2. 引领与陪同的定位

二、通过走廊礼仪

1. 二人同行的次序

2. 三人同行的次序

3. 四人同行的次序

三、上下楼梯礼仪

1. 引导上下楼

2. 陪同上下楼

四、出入电梯礼仪

1. 无人操控的电梯

2. 有人操控的电梯

3. 拥挤的电梯

第六讲：接待礼仪-下

一、会客室座位安排

1. 亲切友好的座次

2. 平起平座的座次

3. 公事公办的座次

4. 疏离抗拒的座次

二、奉茶礼仪

三、乘车礼仪

1. 如何辨别主座位置

2. 商务轿车的座次排列

四、迎三送七的送客礼仪

1. 迎客礼仪

2. 送客礼仪

讲师资历

檀娴颖近20年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子学院特邀讲师 上海国际车展现场礼仪指导师 曾任：金马头汽车服务有限公司 | 总经理助理 曾任：平安保险 | 客户经理 曾任：玫琳凯化妆品有限公司 | 销售经理

*实战经验：

檀老师17年来一直致力于服务礼仪落地培训实践，任职企业期间，组织策划一系列情感维护服务活动，成功打造企业品牌知名度与美誉度，树立企业品牌形象，并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户。同时，老师不仅深耕于人际沟通、服务意识、商务礼仪等方面，而且在色彩搭配、茶艺等领域也颇有研究，曾服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位，并为各行业人员进行《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》《职业形象》《服饰搭配》等课程培训，其中，在17年的培训实战中，授课900多场次，培训学员已达5万人次以上，满意率保持为90%以上，课程的品质口碑一致赢得企业的认可，进而反复采购。