问题分析与解决-解决问题的五把金钥匙

课程背景：

“发现问题，分析问题，解决问题”是问题解决的三个步骤。我们如何识别问题？洞察问题根因，如何选择合适的解决方案，为何有些问题解决了反复出现？很多职场人士难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

企业与个人要有成就与发展，具备系统思考与科学决策能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用系统思考与科学决策方法和工具，定能让职场人士拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，系统思考与科学决策的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮职场人士完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，对系统思考与科学决策的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，促使员工建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

本课程有针对性的学习与演练，使得学员能够在短时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

用系统思考鉴别并探索问题的根源

运用数据和工具，结构化分析和确定问题原因

激发创意思维，突破原有解决方案

完善科学决策思维和方法，预见潜在问题，防患于未然

课程对象：新入职员工，高潜员工，所有职场人士

课程大纲

第一讲：问题分析与解决的基本框架

1. 识别问题

2. 原因分析

3. 创造对策

4. 科学决策

5. 推动执行

第二讲：问题的定义与类型

1. 发现问题的入手点

KPI表现不佳

客户反馈/抱怨

竞争对手的表现比我们好

策略性重点（新增/改变/消除）

2. 问题的定义

问题：实际状况与理想状况之间的差距

3. 问题的类型

现在型问题：产生了不应该的结果

未来型问题：可以有更好的结果

第三节：问题的描述

1. 鉴别问题时常见的错误现象

2. 5W2H客观全面陈述问题

第四讲：原因分析-收集信息

1. 原因分析的过程

信息收集

信息整理

原因分析

原因确定

2. 信息收集常见问题

收集信息经常不完整

信息正面偏好

多收集负面信息

第五讲：原因分析-定量分析

1. 定量分析常用方法与工具

数据比较、检查表

统计表（饼图、柱状图、折线图、雷达图）

管制图（控制图）

散布图

频率分布图（正态分布图、直方图）

2. 帕洛托图（柏拉图）

第六讲：定性分析-头脑风暴法

1. 定性分析方法-步骤

借助工具和方法找出所有可能的原因

评估可能原因

确定真正的原因：避免偏差风险、提高效率

2. 头脑风暴法的规则

3. 借助模型让原因分析更完整

第七讲：定性分析-5WHY提问法

1. 5why提问法：找出问题的根本原因

朝解决问题的方向分析

尽量从自身方面找原因

要找可控因素

第八讲：定性分析-因果比较法

1. 因果比较法

表因

过渡因

根因

2. 确定真正原因的方法

观察方式

实验方式

面谈方式

3. 根因的常见标志

与人和有决定权的人有关

流程（跨部门流程）

需要额外资源付出

第九讲：创造对策

1. 跳出非黑即白的选择

2. 想出好点子的最佳办法就是想出一大堆点子

3. 产生对策的基本方法

立即反应

头脑风暴

归纳与演绎

4. 归纳与演绎结合创造对策

第十讲：科学决策

1. 罗列所有决策标准条件

2. 评估各条件重要性（must，want）

3. 评估各方案满意程度

4. 计算总分

5. 考虑风险系数

6. 选出最佳方案

讲师资历：

李皓明老师

南京大学工商管理硕士

锐普认证PPT设计师

北京科技大学特聘讲师

中华风云讲师获评中国百强讲师称号

【我是好讲师大赛】特聘辅导导师与评委

DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师

近20年团队管理与人才培育实战经验

近10年职场团队与个人效能提升实践与授课经验

现任：大自然家居（中国）（上市） | 企业大学校长

曾任：广东德美精细化工集团 | 人力资源部长

曾任：广东顺博家居电器 | 人力资源总监

*实战经验：

李老师拥有15年以上团队管理实战经验，一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年），门店年销售额更是从2000万突破到8000万。

经过12年培训管理历程，至今共主导人才培养项目26个，累计研发业务专业实战课程（含微课）500+门，曾为企业培养了800名中高层核心管理人才，迄今累计授课300场，学员高达30000人，课程满意度高达96%。