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阎金岱

中高层管理实战专家

高效沟通技术:深度聆听与魅力表达的艺术

章节:共10讲

共721人已学

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前言

12 分钟 48 秒
免费试看
2
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第1讲:人类交流,有很多种方式

21 分钟 0 秒
3
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第2讲:聆听要用心,还要看表情

13 分钟 28 秒
4
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第3讲:聆听关注,语气与话外音

20 分钟 52 秒
5
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第4讲:聆听技巧-语言量与表达

8 分钟 58 秒
6
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第5讲:表达的判断-交流或沟通

25 分钟 3 秒
7
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第6讲:聆听礼节-沟通者的誓言

13 分钟 10 秒
8
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第7讲:受欢迎表达-善意与平等

10 分钟 29 秒
9
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第8讲:表达善意,是交流的基础

11 分钟 50 秒
10
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第9讲:表达的忌讳-模糊,高傲

12 分钟 55 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
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高效沟通技术:深度聆听与魅力表达的艺术

课程背景

会说话,是人际交往的重要能力。很多有能力、有技术、有干劲的职场精英,因为听不懂别人语言中的含义,因为说话太直,因为一切为了工作而开门见山。最终交流不成功,不但误事,人际关系也大大影响了执行力。

沟通成功的首要因素。是互相之间的了解-掌握聆听技术。快速与准确的聆听技术,能够准确判断表达者真实意图。节约时间,提高沟通成功率。

同时,准确区别工作中的各种交流,不再事事将沟通,什么事情都得矫情一番,会提高同事的和谐率。良好的表达内容和方式,将收到欢迎,办事也更加顺畅。

课程收益

 经验化为方法。准确聆听,需要有丰富的工作经验与社会经验,本课程汇集人际交流的经验,介绍人类表达过程中:语言、语气、动作、潜台词等因素的判断方法。本课程介绍了:交流、沟通、灌输等交流方式的判断方法,准确判断别人的交流含义,不再困难

 实用表达技巧。根据众多社会经验,从人类心理上需求上,说明良好表达的关键要素:善意与平等。在此公式上,句型不再死记硬背们只需检视-是否说他相关的,是否提升他的兴趣,就能够逐渐拉近交流,达成和谐。

 实用的工具课。课程由交流各种要素的知识点构成,案例、方法使每个知识点都具备操作性。是实用的基础技能

 

学员对象

 适合企业:行业无要求。中等以上规模

 适合学员:所有

 

课程大纲

前言

§ 沟通中的信息衰减-沟通漏斗

第一讲:人类交流,有很多种方式

§ 所有的言谈,都是沟通吗?

§ 语言交流的三种情景

§ 高效沟通的步骤

第二讲:聆听要用心,还要看表情

§ 聆听含义分析

§ 影响沟通的因素-梅拉宾法则

第三讲:聆听要关注语气与话外音

§ 感内容-常人听表意,高人看话外

§ 听语气-听出,内心的状态

§ 看动作-明了,欲求的强度(看动作-经验之谈)

第四讲:聆听技巧-语言量与表达

§ 聆听-判断模型

§ 耳听&眼看-聆听要综合判断

第五讲:表达的判断-交流或沟通

§ 1.直接表达-交流或灌输

§ 2.含蓄表达-沟通或商洽

§ 3.暗示表达-疏通或大事情

第六讲:聆听礼节-沟通者的誓言

§ 有效聆听的误区

§ 有效倾听-你应有的姿态(沟通者誓言)

§ 聆听重礼仪-测试

第七讲:受欢迎表达-善意与平等

§ 沟通与说服-成功的因素

§ 高效沟通-表达的模型

第八讲:表达善意,是交流的基础

§ 全程表达良好

§ 内容要善意-称赞,说他的事。对方开心

§ 措辞-有话好好说,优化措辞

第九讲:表达的忌讳-模糊,高傲

§ 措辞平等-恰如其分,真诚意

§ 不要压制-交流与沟通,平等是基础

§ 减少误解-短句/慢说,适可而止

 

 

 

 

 

 

 

 

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任:天津市政府某单位 | 主任科员

曾任:某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念:

管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况,显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域:团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

 

实战经历:

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

 

多种见识积淀:

组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

各类企业体系交往——与德企合作,对日韩企业培训,各类企业咨询……

各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……

 

 

前言
第1讲:人类交流,有很多种方式
第2讲:聆听要用心,还要看表情
第3讲:聆听关注,语气与话外音
第4讲:聆听技巧-语言量与表达
第5讲:表达的判断-交流或沟通
第6讲:聆听礼节-沟通者的誓言
第7讲:受欢迎表达-善意与平等
第8讲:表达善意,是交流的基础
第9讲:表达的忌讳-模糊,高傲

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