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李方
高级客户服务管理专家
章节:共9讲
共666人已学
先导篇
第一讲:破冰3铺垫:为什么你的客户和你聊不下去?
第二讲:入题5步法:为什么客户问题太多不聊正题?
第三讲:洞察8心理:如何从客户的只字片语发现需求?
第四讲:推荐FABES:如何抓住黄金30秒说清卖点打动客户心
第五讲:感性3招成交:如何让冲动型客户开心下单还连单?
第六讲:理智2招说服:如何让谨慎客户打消顾虑主动下单?
第七讲:掌控型3招搞定:如何让霸道客户满意爽快下单?
第八讲:犹豫型4招组合拳:如何让纠结客户下定决心?
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