提升医院运营管理能力实战训练

课程背景：

随着医疗行业的快速发展，医院面临的竞争压力日益增大。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升医院运营管理实战能力显得尤为重要。

医院作为提供医疗服务的重要机构，其运营管理效率和质量直接影响到医疗服务的水平和患者的满意度，但医院运营管理中存在许多问题，如：

战略规划和市场定位不明确——中长期战略规划和实施步骤，对自身定位不明确。

组织运转效率不高，服务流程不顺畅——服务流程繁琐，影响患者就医体验。

医院业绩和市场份额不够理想——与竞争对手同质化严重，特色优势不明确、不突出。

成本控制难度大医疗成本高，运营压力大。

信息化程度不足——医院信息化程度低，影响工作效率和患者服务。

人才管理困扰——梯队有待健全，团队稳定度不够。

病患满意度不高——医疗服务质量不高，患者投诉多。

政策法规影响——政策法规时时更新，医院需要提升深度解读执行能力。

……

本课程通过对医院运营管理中存在的痛点进行深入剖析，提出了相应的解决方案。希望学员能够掌握这些解决方案，为医院运营管理的改进和提升贡献力量。同时，也希望学员能够关注政策法规的动态变化，及时调整医院运营策略，确保医院在政策法规的引导下稳健发展。

课程收益

● 学习医院运营管理的最新实战方法和工具。

● 提升医院运营效率和服务质量，增强医院的市场竞争力。

● 培养医院管理者的战略思维和创新能力。

● 合理分配人力资源，优化医护人员的结构和素质。

● 科学配置医疗设备和技术资源，提高资源利用效率。

● 深入了解患者需求，优化服务流程，提高患者满意度。

● 建立公平、激励性的薪酬体系，激发医护人员的工作积极性。

● 实施全面预算管理，合理控制医院运营成本。

● 加强市场调研，制定针对性的营销策略和推广活动。

● 促进团队形成良好的工作氛围，关心医护人员的成长和发展。

课程对象：医院中高管理层、运营部门负责人、运营管理人员，以及有志于提升医院运营管理水平的医护人员。

课程时间：2-5天，6小时/天

课程大纲

第一讲：合理规划医院战略

一、战略规划与定位分析

第一步：明确医院的使命、愿景和价值观

第二步：环境分析

1）内部环境：资源和能力评估

2）外部环境：市场和竞争环境分析

第三步：确定医院的战略目标和关键绩效指标

第四步：制定医院的战略行动计划

二、市场定位分析

第一步：确定医院的目标市场和市场细分

第二步：分析目标市场的需求和竞争态势

第三步：确定医院的市场定位策略

第四步：设计医院品牌形象和传播策略

第五步：制定市场推广和营销策略

三、方案设计与实施（5要素）

1. 时间表和里程碑

2. 资源需求和预算

3. 组织结构和人员配置

4. 监控和评估机制

5. 调整和优化

案例分析：随着业务活动和经济活动的日益复杂，某大型公立医院面临经济运行压力。通过加强战略管理，医院成功提升了运营管理的科学化、规范化、精细化、信息化水平，有效缓解经济运行压力，提高了运营效率和管理能力。

第二讲：优化医院组织架构

一、优化原则与思路

原则一：以患者为中心，优化服务流程

原则二：强化学科交叉融合，促进医疗技术创新

原则三：扁平化管理，提高决策效率

原则四：权责明确，优化人力资源配置

原则五：灵活适应，应对外部环境变化

二、医院组织架构优化分析与评估（8个指标）

1. 人力资源管理指标

2. 决策与沟通指标

3. 变革与适应性指标

4. 质量与安全指标

5. 财务与经济指标

6. 信息技术应用指标

7. 社会责任与影响力指标