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蒋丽娜

TTT与商务演讲专家

商业物业管理人员的卓越合作与人际沟通

章节:共4讲

共1167人已学

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第1讲:商业物业人际沟通的痛点与思维(1)

17 分钟 53 秒
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第1讲:商业物业人际沟通的痛点与思维(2)

17 分钟 29 秒
3
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第2讲:商业物业管理中多场景人际沟通艺术

23 分钟 6 秒
4
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第3讲:跨部门与项目型工作的内部沟通策略

12 分钟 19 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
https://ksb-1253359580.file.myqcloud.com/newhdp/live_cover/14802/793c7db827b6b75ce0e9459f702fc2e3.jpeg
商业物业管理人员的卓越合作与人际沟通课程背景

在商业物业管理领域,卓越的合作与人际沟通能力是管理人员必备的核心素养之一。随着物业管理行业的不断发展和竞争加剧,物业管理人员不仅需要具备专业的业务技能,还需要具备出色的沟通能力和团队协作精神。有效的沟通能够增进团队成员之间的理解和信任,促进工作顺畅进行;而卓越的合作则能够整合各方资源,提升团队整体效能,实现物业管理的持续优化和升级。

然而,在实际工作中,许多物业管理人员在沟通和合作方面面临着诸多挑战。如信息传递不畅导致的误解和冲突、应急响应不足影响物业形象和客户满意度、跨部门协作困难影响工作效率等。这些问题不仅制约了物业管理服务的提升,还可能对物业公司的品牌形象和市场竞争力造成负面影响。

因此,本课程应运而生。本课程旨在通过系统讲解商业物业管理中的合作与沟通原则、技巧和实战案例,帮助物业管理人员提升沟通效率和合作能力,构建更加和谐、高效的工作环境,为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。

课程价值

1. 提升沟通能力:掌握有效的沟通技巧和策略,提高信息传递的准确性和效率。

2. 增进团队合作:理解团队合作的重要性,学会如何在团队中发挥自己的优势,促进团队协作。

3. 解决沟通障碍:识别并克服沟通中的常见障碍,减少误解和冲突,提升工作满意度。

4. 提升应急响应能力:在突发事件中能够迅速响应,有效协调各方资源,保障物业管理的顺利进行。

5. 增强个人影响力:通过有效的沟通和合作,提升个人在职场中的影响力和竞争力。

学习对象

商业物业管理人员、物业项目负责人、部门经理、客服人员、团队成员以及对人际沟通和团队合作感兴趣的职场人士。

课程时长:4讲,1小时10分钟

大纲目录

第一讲:商业物业人际沟通的痛点与思维

· 商业物业人际沟通的3大痛点

· 物业管理卓越合作的五个关键思维

· 影响人际沟通效果的因素

· 有价值沟通的重要性

· 沟通中常见的坑与破局关键

第二讲:商业物业管理中多场景人际沟通艺术

· 影响合作意愿的4大心理学效应

· 高情商沟通秘笈:同频同率,先跟后带

· 情感账户Access管理法则

· 高效沟通中的赞美的艺术

· 力求共赢的沟通法则

· 提升说服力的沟通工具——SCQA模型

第三讲:跨部门与项目型工作的内部沟通策略

· DISC色彩人格测试趣味测试环节

· 人际冲突中沟通的黄金法则

· 非暴力沟通的NVC模型

· 跨部门冲突矛盾沟通的关键步骤

· 有效的沟通是建立强大合作关系的桥梁

 

讲师介绍蒋丽娜

TTT与商务演讲专家国家高级企业培训师

香港CITA特许国际NLP执行师

美国AACTP培训协会行动学习促动师

MTP日产训认证管理干部发展专家

英国东尼博赞思维导图中心认证培训师

曾任:海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任:锦江酒店(上市)|互联网学院运营总监

曾任:雅居乐集团(中国500强)|商学院院长、人力行政总监

→ 安植集团(亚洲品牌500强)培训学院直播大赛指导老师

→ 美的集团(世界500强)TTT内训师认证和职业发展教练

擅长领域:演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人才发展总监、学院运营等职位,拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验,擅长为学员心理赋能和快乐教学,授课互动性强,极富感染力。蒋老师有银行、电力、烟草、航空、铁路、保险、家电、互联网等多行业培训项目交付经验,擅长提升企业员工沟通汇报和人际经营能力、帮助企业搭建内训师团队,为组织提效赋能。

近10年蒋老师在多家大学学院校开设高效沟通、结构化表达、演讲与汇报等课程,并广泛为各界公益组织提供公益课程,至今累计授课超500场,参训学员高达30000人,返聘率超70%,课程满意度95%。

*实战经验:

蒋老师有20+年的知名企业服务管理经验,曾帮助过多家企业搭建企业商学院,培育内训团队,进行演讲及沟辅导,完善学习机制,其中:

→曾为雅居乐集团建立搭建企业学习品牌,实现人才、业务双收

01-从0到1搭建企业商学院,精细化打造学习品牌,搭建300+门内训课程,3年内培养了近百位内训师,曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划,贴近业务实际需求,从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准,实现高于行业配置标准20%;

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营,开展20+期线下大型赋能训练营,累计为2000+人进行培训,对标游学项目,获得企业乐创大赛年度最佳创新奖

→曾为锦江集团创建企业商学院,赋能旗下品牌酒店,提升企业品牌影响力

01-为锦江搭建商学院旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养,先后获得“企业大学新锐奖”(广东人力资源协会)、“中国企业大学50强”荣誉称号,并拓展外部收费项目,实现2年创收百万的阶段目标。

02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训,辅导300+位副店长进行竞聘会演讲,其中100+位获得聘用资格,25位获得区域学院院长提名。

03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地进行内训,培养项目导师100+人,1年半的时间辅导近700人,实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超150万元/年的人才引进费用。

 

 

第1讲:商业物业人际沟通的痛点与思维(1)
第1讲:商业物业人际沟通的痛点与思维(2)
第2讲:商业物业管理中多场景人际沟通艺术
第3讲:跨部门与项目型工作的内部沟通策略

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商业物业管理人员的卓越合作与人际沟通

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