银行消费者权益保护专题培训

课程背景：

银行消费者权益保护专题，各家银行每年的宣教工作一直在推进，但为什么金融消费者的投诉一直没有间断？遍及方方面面，涉及众多业务，比如信用卡、电子银行安全、理财与代销产品纠纷、电信诈骗、信息泄露、盗刷事件频发。

有人会说：“消费者权益保护工作不能直接给银行保险机构创造收入，流于形式走过场就好了。我们为什么要学习？到底要了解什么？与日常工作有关联吗？”

消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。未来，银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态，你知道吗？

授课对象：全行员工

课程收益:

1. 看清形势，明确方向；

2. 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！

3. 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量；

4. 维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力；

5. 便于金融管理部门及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。

课程大纲：

第一讲：基本概念与监管形势

第一节：消保工作划重点（上）

消费者意愿、销售产品“三个合适”、消费者信息安全义务第二节：消保工作划重点（下）

信息披露、消费选择、债务催收、信息保护

第三节：看清！严监管 懂脉络

第四节：当心！严监管 重处罚

第五节：反思！银行工作重点

第二讲：商业银行舆情风险管理

第一节：商业银行舆情风险分析

第二节：商业银行舆情风险管理和启示

第三讲：你要知道的金融消费者八大权利

第一节：八大权利必须保障

第四讲：个人信息保护

第一节：以人民为中心-重视个人信息保护是金融人员的责任和义务（上）

第二节：以人民为中心-重视个人信息保护是金融人员的责任和义务（下）

结束语

蔡冰老师  26年银行风险运营管理经验

银行风险运营管理实战专家

中国银行认证培训师

原某城商银行总部丨运营规划室经理

原恒生银行（中国）丨分行营运部经理

原中国银行丨支行行长/个人金融业务部副总经理

※中/外资银行运营管理经验：3年城商行/7年外资银行/16年国有银行

※服务过100+银行，累计授课300+场，课程满意度达90%。

※擅长：银行网点风险防控、网点现场突发事件处理、网点运营管理

※主导设计开发10门程：《银行柜面操作风险与法律风险防范》《反洗钱与实操技巧》《商业银行员工行为管理与合规文化建设》等

蔡老师历任中/外资银行国际结算部、银行卡部、营业部等部门，曾负责辖内22家支行理财、柜面业务风险合规管理，积累了丰富的银行业务风险实操经验。曾为中国银行、邮储银行、建设银行等多家银行进行风控等管理培训。经典授课案例：

»曾为中国银行讲授《个人风险业务和银行卡业务营销》等系列课程

成果：定期为22家支行网点轮训。

»曾为某城商行总部讲授《运营风险案例》等系列课程

成果：增强员工操作风险防范水平，减少损失，后为14家分行800位运营人员管理轮训。

»曾为邮储银行讲授《柜面操作与法律风险防范》《银行消费者权益保护专题培训》等课程

成果：被持续返聘，为9家分行进行轮训。

»曾为喀什银行业协会讲授《柜面操作风险》等课程

成果：被转介绍为伊犁银行业、吐鲁番银行业等10多家银行业协会进行轮训。

»曾为某市人民银行举办《反洗钱与实操技巧》课程授课，

成果：课程接地气，实操性强，受到人行和全部当地金融行业参训学员一致好评。

主讲课程：

《银行消费者权益保护专题培训》