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阎金岱

中高层管理实战专家

运营系统——业务流程设计与优化

章节:共13讲

共268人已学

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先导篇

6 分钟 46 秒
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2
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第一讲:业务流程,是高绩效团队的基础

16 分钟 50 秒
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3
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第二讲:业务流程概念,为什么不能引进流程

10 分钟 58 秒
4
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第三讲:业务流程的特性与作用

12 分钟 43 秒
5
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第四讲:业务流程建设的经验

25 分钟 0 秒
6
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第五讲:工作与操作标准-三级流程

23 分钟 42 秒
7
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第六讲:业务关联与协作-二级流程

15 分钟 19 秒
8
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第七讲:运营体系管控-一级流程

25 分钟 38 秒
9
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第八讲:业务流程设计经验-尺度与编码

18 分钟 9 秒
10
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第九讲:制度与流程-评估经验

9 分钟 33 秒
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第十讲:业务流程评估-问题与原因

13 分钟 40 秒
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第十一讲:业务流程优化-按重要性优化

19 分钟 0 秒
13
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第十二讲:作业改善的方法-流程优化的方法

16 分钟 40 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
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运营系统—业务流程设计与优化

课程背景

业务流程体系,是企业中关键的运营管控体系,因而受到众多单位与企业的重视。在多年前,很多单位大力建设业务流程,编制了很多流程表、流程图,但对工作的推动、管理效果却不明显。这其中,不是业务流程没有用,而是各个的单位在操作这项工作时,只重视现象,忽略了业务流程最关键的核心。

业务流程的作用,是总结与集合各项业务操作与合作的优秀经验,经充分检验与磋商,固化为:大家认可与遵循的,有利于保障工作与业务的质量与效率的,一系列的行动步骤与方法。

因此,有效的业务流程,有着明确的要求,以及规范的设计与操作原则和动作。不是编写个流程畅就有用的。本课程总结多年的管理经验与管理咨询经验,传授包含:意识、思路、程序、工具、操作方法等全套的,业务流程设计与优化技巧。

课程收获:

规范的业务流程意识:在企业运营管理中,规范的业务流程意识与绩效管理意识,是有效管理的关键。大多管理失败就是意识的偏差所等导致的行动问题。为此,本课程始终贯彻“业务流程是成功经验的总结,自下而上行动,上级要通管整体。”的意识,以使业务流程的设计与优化准确、有效。

实用的操作辅导课程:本课程以业务流程意识与作用为标准,传授:送几个级别业务流程的说明、特点与设计技术。传授:业务流程有效性的分析与优化技术。有意识、有思路、有步骤、有工具、有方法,并经过企业管理咨询实践,是行之有效的实操课程。

课程员:

适合单位:行政、事业单位;大中型企业;组织体系健全,管理团队健全

适合学员:高层管理者,中层管理者,管理咨询师;总经办、企管办专员

课程大纲:

课程介绍:

一、业务流程-是高绩效团队基础

1. 业务流程-是高绩效团队建设的主要内容

2. 业务流程-管理者,团队建设的中心

二、业务流程的概念,为什么不能引进流程

1. 什么是流程-流程就是规矩

2. 业务流程的特点-积累而得,需要适合土壤

三、业务流程的特性与作用

1. 流程的特性-业务流程判断

2. 业务流程作用与特征-静态与动态,教训与经验,共性与个性

3. 判断-行为规则,不都是业务流程

4. 业务流程相关的大实话

第一节:业务流程建设

一、业务流程建设的经验

1. 业务流程-建设责任,建设步骤

2. 业务流程设计-不应该这样做

3. 业务流程-思路与经验

4. 多种形式-业务管理表达方式

二、工作与操作标准-三级流程

1. 基础业务流程-三个种类

2. 《作业指导书》-单项工作,动态要求

3. 管理制度-关键事物管控点

4. 制度与流程-操作经验

三、业务关联与协作-二级流程

1. 业务流程-设计注意事项

2. 业务流程表-协作的控制

3. 业务流程图-直观的协作关系

四、运营体系管控-一级流程

1. 运营流程-三类流程体系

2. 流程中的角色

3. 工具表《应该做流程的项目》

4. 业务流程表-统合基础与协作体系

五、业务流程设计经验-尺度与编码

1. 业务流程系统建立方法

2. 业务流程编码

3. 业务流程-管控程度/管控重点(工具表)

4. 流程标准-确定方法(有效与可行)

第二节:业务流程评估与分析

一、制度与流程-评估经验

1. 制度与流程-有效性分析

2. 业务流程-评估规则

二、业务流程评估-问题与原因

1. 第一步:流程管控有效吗

2. 第二步:流程问题的原因(分析工具-头脑风暴、4W1H、鱼骨图)

3. 第三步:流程问题-级别与责任者

三、业务流程优化-按重要性优化

1. 梳理业务流程-是系统的思考

2. 一级流程优化-基于现有的实力

3. 流程梳理-先紧要,再重要

4. 业务流程梳理-首先梳理,下序与战略需要

5. 业务流程梳理-平日梳理,业务效率

6. 业务流程梳理-有时间梳理,流程顺畅性

四、作业改善的方法-流程优化的方法

1. 二级流程改善-易懂易用

2. 作业流程改善-项目与方向

3. 业务流程改善-合并与取舍经验

4. 业务流程-优化后检查

讲师介绍阎金岱老师   30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年培训管理实战经验

国际注册管理咨询师/中国注册培训师

国际培训师(高级文凭级)专业人才培训等级证书

曾任天津市政府某单位 | 主任科员

曾任某国企集团 | 副总、总经理

【课程风格

©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的;

©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任,说清步骤-会使用;

©设计——准确记住操作方法。主题单一,步骤清晰,多种方法强调;

©授课——适应学员接受特点。方法不偏激,讲解亲和,鼓励参与。

 

阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验,悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程,并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作,被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

 

近期返聘案例:

中大型国企-电力/烟草返聘50+期:《企业公文写作技巧》课程:

天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业;

中大型国企-制造业返聘35+期:《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程:

中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业;

金融-银行、保险业返聘80+期:《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程:

建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业;

外资-服务建设业返聘20+期:《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程:

日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业;

先导篇
第一讲:业务流程,是高绩效团队的基础
第二讲:业务流程概念,为什么不能引进流程
第三讲:业务流程的特性与作用
第四讲:业务流程建设的经验
第五讲:工作与操作标准-三级流程
第六讲:业务关联与协作-二级流程
第七讲:运营体系管控-一级流程
第八讲:业务流程设计经验-尺度与编码
第九讲:制度与流程-评估经验
第十讲:业务流程评估-问题与原因
第十一讲:业务流程优化-按重要性优化
第十二讲:作业改善的方法-流程优化的方法

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运营系统——业务流程设计与优化

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