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柳娟

高级商务礼仪专家

赢在职场——高效沟通

章节:共14讲

共306人已学

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先导篇

5 分钟 26 秒
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第一讲: 认知职场沟通力

5 分钟 6 秒
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3
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第二讲:沟通是什么----体验带来感受

9 分钟 39 秒
4
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第三讲:职场沟通三现实

6 分钟 57 秒
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第四讲: 沟通力之赞美

7 分钟 14 秒
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第五讲:沟通力之如何安慰他人

7 分钟 22 秒
7
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第六讲:沟通力之同频沟通技巧

3 分钟 5 秒
8
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第七讲:向上沟通之向上管理

4 分钟 11 秒
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第八讲:如何向领导汇报

12 分钟 40 秒
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第九讲:表达的技巧

7 分钟 56 秒
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第十讲:如何避免沟通漏斗

6 分钟 12 秒
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第十一讲:沟通位置心理学

4 分钟 12 秒
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第十二讲:横向沟通中的横向领导力

9 分钟 25 秒
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第十三讲:沟通中的情商管理

5 分钟 52 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
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                        赢在职场高效沟通

课程背景

明明你的方案非常有建设性,可是兄弟部门就是不配合……

要组织大家开个会,结果会上反对意见满天飞,最后不欢而散……

跟上级汇报工作,汇报完后上级一头雾水,不知道你要表达的重点……

普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商”、“专业技术”和“经验”的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。

职场这个组织,本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人,越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”,也就意味着在资源的整合过程中,可以不需要你了,因为你没有能力为组织创造额外的价值。

身边职场精英成功的案例告诉我们,升迁快的,往往就是那些在每天不断发生的沟通中,能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。这种能力,也就是这次课程要讲的《赢在职场----高效沟通》。

课程收益:

● 收获职场中实战沟通技巧,通过沟通提升职场工作效能;

● 学会如何通过向上管理进行向上沟通,提升在上级心中的影响力;

● 学会如何通过横向沟通,提升职场沟通效率,赢得好的沟通结果;

● 学会如何高情商沟通,拥有职场好人缘。

课程大纲

发刊词

第一节:认知职场沟通力

1. 你的职业目标是什么?

2. 沟通重要吗?

3. 沟通力三核心

1)真诚的态度

2)换位思考

3)沟通技巧

第二节:沟通是什么----体验带来感受

1. 沟通是什么?

互动体验

2. 你的体验,我们的沟通总结

第三节:职场沟通三现实

1.职场沟通三现实

1)以目标和结果为导向

2)职场有势差

3)职场沟通有忌讳

2.职场沟通三原则

1)积极主动的姿态

2)站在对方的角度和高度说话

3)设计表达技巧和控制情绪

第四节:沟通力之赞美

1.泛泛的赞美与真诚的赞美

2.赞美核心

1)夸人不要夸现象

2)赞美三段论

3)对上级如何赞美

4)怎么得体地接受赞美

第五节:沟通力之如何安慰他人

1. 真诚原则

2. 有效原则

3. 共情的原则

第六节:沟通力之同频沟通技巧

1. 找到关键词----扩展

2. 扩展的本领,基于真正的聆听

3. 扩展=同频

第七节:向上沟通之向上管理

1. 向上管理的意识与意义

1)向上管理三层次:怕、怨、相互成就

2)上级的成败与你有关

3)上级也是你的客户

4)上级是你最重要的工作同盟

2. 向上管理2核心----支撑的智慧

1)清楚地知道自已的优势

2)清楚地了解上级真正关心和思考的是什么

3. 如何向上管理

1)建立信任

2)储蓄影响

3)向上沟通

第八节:如何向领导汇报

1. 时间、地点

2. 开门见山

3. 多说结果

1)带着方案去

2)注意句式——向上沟通中的敬语

4. 向上有效沟通七要素

1)目的、心态、倾听、记录、确认、主动、总结

2)赢得尊重的沟通结果4步曲

第九节:表达的技巧

1. 谁的表达更好?

2. 表达技巧

1)说话有次序

2)说话有数据

3)说话要自信

第十节:如何避免沟通漏斗

1. 什么是沟通漏斗

2. 为什么会产生沟通漏斗

3. 避免出现沟通漏斗注意事项

1)注意沟通的方式

2)注意沟通的渠道

3)注意沟通的节点

第十一节:沟通位置心理学

1. 去领导、客户办公室如何选择坐位?

2. 位置心理学中的“对手”与“盟友”

3. 沟通坐姿中的心理影响力

第十二节:横向沟通中的横向领导力

1. 横向领导力4核心

1)良好的人际网络

2)说服别人的能力

3)紧密的联盟关系

4)谈判能力

2. 沟通关系的心理需求

1)被赏识的需要

2)创造共同点找到归属感

3)自主权的彰显

4)角色和地位的被尊重

第十三节:沟通中的情商管理

1. 你的沟通情商如何?

1)考虑问题的时候

2)沟通心态

3)表达态度

2.沟通表达中的伙伴意识

3.沟通中的同理心应用

1)分析立场与利益

2)以成功为前提的解决思路

3)为共同利益创造新方案

4)同理心表达公式应用

讲师介绍:柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团|区域运营总监

原联想集团(世界500强)|分销商运营总监

连续3年担任南钢集团特邀讲师

连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

老师拥有10年营销管理实战经验:

任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理,其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜,直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

任职联想集团期间,负责12家联营、直营分店的运营管理,并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导,助力团队业绩同比增长30%,并获得联想区域销售大比武第二名。

老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验:

河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,返聘25,持续返聘中……

伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,返聘14期,持续返聘中……

郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,返聘10,持续返聘中……

某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训,返聘10,持续返聘中……

吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》,返聘5期,持续返聘中……

先导篇
第一讲: 认知职场沟通力
第二讲:沟通是什么----体验带来感受
第三讲:职场沟通三现实
第四讲: 沟通力之赞美
第五讲:沟通力之如何安慰他人
第六讲:沟通力之同频沟通技巧
第七讲:向上沟通之向上管理
第八讲:如何向领导汇报
第九讲:表达的技巧
第十讲:如何避免沟通漏斗
第十一讲:沟通位置心理学
第十二讲:横向沟通中的横向领导力
第十三讲:沟通中的情商管理

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