礼仪——职场成功的通行证

课程背景：

课程从十个章节，包括了职场员工礼仪的方方面面，从工作礼仪到社交礼仪，从着装礼仪到举止礼仪，从会务礼仪到餐桌礼仪等多方面员工礼仪都涉及到了，希望每个员工都能从中有所收益，助您有“礼”走遍职场！

1、 眼睛是心灵的窗户，微笑是美丽的化身，礼仪是走向职场成功的通行证！

2、 礼仪是让你在工作中懂得以礼待人，以礼处事，做一个受人欢迎与尊敬的人！

3、 职场礼仪运用得体于否，直接决定着您能遇到多少机会与高效成交。

4、商务礼仪做为企业文化的一部分，直接展示出企业人的精神风貌与综合素养!直接影响着企业的品牌效益!

5、 商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！

课程收益：

1、 当硬实力相差无几时，软实力助你脱颖而出！

2、你如何成为你企业形象的金牌代言人？

课程目标：

1、 5-10分钟掌握一个知识点，轻松做到三到，学到、知道、用到

2、 十个章节全部听完，可以让你在职场如鱼得水，游刃有余！

3、 最好的学习就是不断分享，你离企业礼仪内训师也就越近一步哟！

课程对象： 

1、 销售人员，接待人员，服务人员等职场人士

课程亮点： 

1、 通俗易懂、简单实用、易操作、易落地！ 

2、 一个小节一个知识点，让学习在点滴之间，轻松快乐的学习！ 

课程大纲

第一章：工作多讲礼，树职场好形象

第1节 职场中的问候礼仪

第2节 职场中的称呼礼仪

第3节“谢谢”常挂嘴边

第4节 你的桌面展示你的做事风格

第5节 免谈不安全话题

第6节 时间观念太重要

第7节 不随便翻看别人东西

第8节 手机铃声乱设失礼仪

第9节 把握人与人之间的距离分寸

第10节 电子邮件礼仪

第11节 不可当众指责或反驳上司

第12节 向上司汇报工作时的礼仪

第二章：谈吐得体，获得职场好人缘

第1节 看着对方的眼睛说话

第2节 声音传递态度

第3节 语速要适中

第4节 不要随便打断对方的话

第5节 倾听的神奇力量

第6节 学会委婉的说“不”

第7节 探隐私为交谈大忌

第8节 幽默是交流的润滑剂

第9节 “赞”比“弹”更有力

第10节 你不可不知的电话礼仪

第11节 消极口头禅，能不说就不说

第三章：举止文雅，为你职场魅力加分

第1节 站出你的挺拔之美

第2节 坐出你的静态之美

第3节 走出你的动态之美

第4节 蹲出你的大方之美

第5节 公共场所杜绝不雅动作

第6节 微笑是最好的名片

第7节 握手的礼仪

第四章：穿着有品味，打造职场品牌形象

第1节 职场形象一切从“头”开始

第2节 职场男士的穿着谋略

第3节 公文包的使用礼仪

第4节 工作场合，女士的穿着规范

第5节 衣着应因时因地而异

第6节 清新淡雅的妆容为你加分

第7节 女士衣着暴露惹人厌

第8节 用点香水，尽显优雅知性美

第9节 职场饰物佩戴的学问

第10节 不容忽视的着装小细节

第五章：会务礼仪，做一个有礼的会务人

第1节 会前了解清楚会议的主题与流程

第2节 会议位置安排有规则，切莫坐错位

第3节 会上不可做与会议无关的事情

第4节 积极参与到会议的讨论中

第5节 发言时的注意事项

第6节 做好会议记录

第六章：谈判有礼，走共赢的商务之道

第1节 做好谈判前的准备

第2节 营造良好第一印象

第3节 守信用，拒绝欺骗和隐瞒

第4节 带着思考去倾听对方

第5节 遇到分歧，要学会求同存异

第6节 控制情绪，避免谈判破裂

第7节 签约仪式上的礼仪

第七章：有礼接待，让客户宾至如归

第1节 提前做好详细接待方案

第2节 机场、车站接人的注意事项

第3节 彬彬有礼的自我介绍

第4节 乘车的礼节

第5节 交换名片的礼仪

第6节 做一个有礼的引导人

第7节 电梯礼仪要熟知

第8节 送客礼数要周全

第八章：宴会知礼，留下知情识趣好印象

第1节 饭桌座次有学问

第2节 点菜点的不是“菜”而是“礼”

第3节 饭桌上注意你的吃相

第4节 适当参与话题，切忌闷头吃

第5节 斟茶敬酒不可不知的礼节

第6节 中餐餐具使用的礼仪

第7节 西餐餐具使用的礼仪

第8节 自助餐也不能太随便

第9节 买单结帐的礼仪

第九章：学会礼尚往来，做有温度的职场人

第1节 送礼就要送到心坎上

第2节 送礼也要讲时机

第3节 每逢节日必问候

第4节 礼仪包装体现用心

第5节 礼尚往来，有收有回

第6节 托送礼物，记得附上名片

第7节 给外国友人送礼注意事项

第十章：社交有礼，助你八面玲珑走四方

第1节 职场交谈中善用客套话

第2节 守时是一种美德

第3节 永不落伍的“女士优先”原则

第4节 以最快速度记住对方的名字

第5节 善于运用空间距离

第6节 善于运用肢体语言

第7节 翩翩舞姿惹人羡

第8节 探病慰问不可忽视的礼节

讲师介绍：檀娴颖老师  16年商务礼仪实践经验

商务礼仪培训专家

国家高级茶艺师

西曼色彩国际形象顾问

上海国际车展现场礼仪指导师

曾任：平安保险/客户经理

曾任：玫琳凯化妆品有限公司/销售经理

曾任：金马头汽车服务有限公司/总经理助理

►连续2年河北女子学院/连续3年兴业银行/连续5年驻马店蓝天集团【特邀讲师】

►为政府/企业/银行/医院等企事业单位进行《职场礼仪》《职业形象》《沟通致胜》等，累计授课900余场，培训学员达5W人次，满意率保持为90%以上。

檀老师16年来一直致力于礼仪落地培训实践，善于结合企业实际情况，做出适合企业的方案，成功打造企业员工职场形象，树立企业形象口碑，赢得企业的认可，进而反复采购。

部分授课案例如下：

《商务礼仪》累计200+期：

为浦发银行/渣打银行/中国移动/中信证券/太平洋保险/青岛海尔等进行课程培训……

《传奇服务》累计60+期：

为中国电网/蓝天集团/北京首华物业/北京恒兴肿瘤医院/北京阳光保险等进行课程培训……

《沟通至胜》累计50+期：

为兴业银行、青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司等进行课程培训……