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讲师名称

讲师定位

商业银行网点价值提升的六大机制

章节:共19讲

共446人已学

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先导篇(上)

16 分钟 49 秒
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2
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先导篇(下)

17 分钟 13 秒
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3
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第一讲:机制一:目标锁定机制(上)

18 分钟 2 秒
4
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第二讲:机制一:目标锁定机制(中)

18 分钟 14 秒
5
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第三讲;机制一:目标锁定机制(下)

16 分钟 51 秒
6
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第四讲:机制二:过程控制机制(上)

24 分钟 56 秒
7
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第五讲:机制二:过程控制机制(中)

20 分钟 51 秒
8
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第六讲:机制二:过程控制机制(下)

21 分钟 25 秒
9
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第七讲:机制三:现场管理机制(上)

18 分钟 35 秒
10
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第八讲:现场管理机制(中)

23 分钟 39 秒
11
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第九讲:机制三:现场管理机制(下)

20 分钟 45 秒
12
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第十讲:机制四:递进沟通机制(上)

21 分钟 33 秒
13
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第十一讲:机制四:递进沟通机制(中)

17 分钟 42 秒
14
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第十二讲:机制四:递进沟通机制(下)

20 分钟 27 秒
15
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第十三讲:机制五:环境引导机制(上)

23 分钟 1 秒
16
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第十四讲:机制五:环境引导机制(中)

30 分钟 3 秒
17
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第十五讲:机制五:环境引导机制(下)

32 分钟 50 秒
18
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第十六讲:机制六:学习提升机制(上)

18 分钟 33 秒
19
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第十七讲:机制六:学习提升机制(下)

18 分钟 45 秒
  • 课程介绍
  • 课程大纲
  • 具体章节
https://ksb-1253359580.file.myqcloud.com/newhdp/live_cover/7482/02b1f39a3a7dc850e7488d753275ddb9.jpeg

商业银行网点价值提升的六大机制

痛点分析:

作为商业银行管理者,你是否经常有这样的遭遇和困惑:管理压力大、产品营销难、沟通效率低、服务质量回潮。究其原因,归根结底还是目标不清晰、管理不到位、责任不明确、流程不精准,员工激情不足,这也是困扰支行主管行长、分行个金老总、网点负责人的老大难问题。

课程背景:

服务是商业银行的天职和本质特征,服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏,直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代,还是客户的需求,都使金融服务的内涵发生了深刻变化,服务的选择更加多种多样,服务的方式更加立体多元,服务的体验更加极致便捷。可以说,思想意识的提升和服务品质的提升,是网点效能提升和经营能力提升的根本所在。

课程收益

n人生需要规划,目标决定成败。人从“青涩”到“成熟”的最佳路径,就是“自己的实践+高人的指点”。

n从过程关键点切入,促进工作循环改进,形成工作前确定目标,工作中记录实施情况,工作后进行总结反思的进步闭环。

n强化网点管理岗现场管理职责,及时了解各岗位履职情况,查找工作不足,制定改进措施,提高整体队伍工作水平。

n提升与员工沟通的频次,改变沟通方式,了解团队期望,不断提升自身综合能力,达成沟通效果。

n通过对网点环境的塑造与改善,建立环境引导机制,利用环境对员工积极的正向引导。

n建立学习提升机制,讲解从错误中学习、向对手学习、向同事学习和从课本中学习四个提升途径促。

程亮点:确保线上课程听得懂、拿得走、用得上、有实效、能落地

课程对象:零售条线部门老总、支行行长、网点负责人

操作形式:总时长:共计6节课,每小节30分钟左右

课程大纲

先导篇

1、追加你的学养

2、人生需要规划

第一节  目标锁定机制

设立经营目标,实施网点战略管理

1、建立网点团队“梦想板

2、建立网点员工“梦想板”

3、对接支行整体发展目标

主要解决:网点文化引领网点发展的问题

第二节  过程控制机制

加强过程控制,促进工作循环改进

1、建立网点“进步手册”

2、对照手册检查与反思

3、针对问题分析与改进

主要解决:突出计划和过程管理的问题

第三节  现场管理机制

完善现场管理,搭建员工进步平台

1、实行过程可追溯

2、实施跟踪式管理

3、充分运用赛马机制

主要解决:现场管理和服务体验的问题

第四节  递进沟通机制

强化递进沟通,激发员工内生动力

1、制定详细的沟通计划和方案

2、沟通后工作状态检验与评价

3、注重网点团队成员人文关怀

主要解决:提升员工凝聚力和战斗力问题

第五节  环境引导机制

创新环境引导,营造网点进步氛围

1、团队文化成为指导工作的抓手

2、确立个性化的“图腾”与“歌行”

3、激发团队工作热情和创造力

主要解决:网点环境塑造与改善的问题

第六节  学习提升机制

突出学习提升,明确网点进步路径

1、从自己的错误中学习

2、向同业竞争对手学习

3、向身边的同事学习

主要解决:学习成果在管理中运用的问题

讲师简介:刘佳和老师 30年银行管理实战经验

银行营销转型实战专家

金融理财师/融资规划师

总行十大金牌内训师

→全国授课500+场,参训学员超10万+人

→分管近20家支行、100个网点个人金融条线

→辅导全国60+银行网点,培养500+位优秀银行精英人才

→人民大学/清华大学/北京大学/东北财经大学/天津财经大学等12高等院校特邀讲师

历任:某国有银行丨网点主任/支行行长/分行个金部老总/总行转型内训师

 

【部分经典案例】(抓基本技能提炼、抓规定动作落实、抓后期固化落地)

曾为中国银行江苏省分行/四川省分行/新疆分行等16家分行,讲授《综合营销》系列课程:其中《新时期银行如何构建金融生态圈》返聘35+期;

曾为农业银行山西省分行/北京分行/天津分行等45家分行,讲授《团队建设》系列课程:其中《商业银行团队建设与精细化管理》返聘30+期;

曾为工商银行河北省分行/甘肃省分行/赣州分行等11家分行,讲授《经营转型》系列课程:其中《转型期网点效能提升的六大机制》返聘18+期;

曾为建设银行天津分行/威海分行/天津北辰支行等10家分行,讲授《外拓营销》系列课程:其中《如何做有温度的金融服务与营销》返聘20+期;

曾为河南省信用联社、扬州农商银行等50家农商行及农信社, 讲授《客户管理》系列课程:

其中《老客户维护与新客户的全面拓展》返聘20+期。

先导篇(上)
先导篇(下)
第一讲:机制一:目标锁定机制(上)
第二讲:机制一:目标锁定机制(中)
第三讲;机制一:目标锁定机制(下)
第四讲:机制二:过程控制机制(上)
第五讲:机制二:过程控制机制(中)
第六讲:机制二:过程控制机制(下)
第七讲:机制三:现场管理机制(上)
第八讲:现场管理机制(中)
第九讲:机制三:现场管理机制(下)
第十讲:机制四:递进沟通机制(上)
第十一讲:机制四:递进沟通机制(中)
第十二讲:机制四:递进沟通机制(下)
第十三讲:机制五:环境引导机制(上)
第十四讲:机制五:环境引导机制(中)
第十五讲:机制五:环境引导机制(下)
第十六讲:机制六:学习提升机制(上)
第十七讲:机制六:学习提升机制(下)

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商业银行网点价值提升的六大机制

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